Pravidlá poskytovania refundácií
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru a reklamačného procesu internetového obchodu Voňavé Korenie, so sídlom Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, Slovakia, telefón +421903758073, email info@vonnekorenie.shop, doména https://vonnekorenie.shop, v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva z právnych predpisov Európskej únie a jeho cieľom je zabezpečiť ochranu spotrebiteľa pri nákupe cez internet. Na uplatnenie tohto práva musí kupujúci informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením, ktoré môže byť zaslané e-mailom na info@vonnekorenie.shop alebo poštou na adresu Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, Slovakia.
Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zaslať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Tovar musí byť v stave, v akom bol prevzatý, nepoškodený, nepoužitý a ak je to možné, v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy a funkčnosti tovaru.
Predávajúci sa zaväzuje vrátiť všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby, ako aj na tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom alebo bol upravený na mieru spotrebiteľa v súlade s platnou legislatívou.
Reklamácie sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky a zákona o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak tovar vykazuje vady, ktoré existovali už v čase jeho prevzatia alebo sa prejavili počas záručnej doby. Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy.
Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatí. V prípade viditeľného poškodenia obalu alebo tovaru je odporúčané zásielku nepreberať alebo ihneď spísať škodový protokol s doručovateľom a informovať predávajúceho.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, mechanickým poškodením po prevzatí alebo nedodržaním pokynov na používanie. Záručné podmienky sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Internetový obchod Voňavé Korenie dbá na transparentnosť, ochranu spotrebiteľa a dodržiavanie pravidiel ochrany osobných údajov podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a príslušných slovenských právnych predpisov. Všetky procesy vrátenia a reklamácií sú nastavené tak, aby boli v súlade s požiadavkami férového obchodného styku a pravidlami reklamy vrátane pravidiel Google Ads, ktoré vyžadujú presné a pravdivé informácie.